Términos y Condiciones del Contrato
Los términos y condiciones que se incorporan en el presente documento (en adelante, el "Contrato"), en las condiciones de servicio que se incluyen en la respectivas Órdenes de Pedido, en las condiciones reflejadas vía web en el proceso de contratación on-line o en las condiciones expuestas vía correo electrónico o telefónicamente por el agente de televenta (en adelante, conjuntamente "Condiciones Particulares de Contratación") conforman la voluntad de las partes firmantes y expresan la adhesión plena y sin reservas del Cliente al Contrato. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares de Contratación que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción prevalecerá lo dispuesto en las Condiciones Particulares de Contratación. El Contrato anula y sustituye cualquier otro acuerdo o escrito concluido con anterioridad sobre idéntico objeto.
1. Objeto del Contrato
Constituye el objeto del Contrato regular los términos y condiciones según los cuales acens Technologies S.L.U. (con sus marcas acens y Hostalia, de aquí en adelante acens), a cambio de la contraprestación pactada, prestará o pondrá a disposición los servicios y productos que se identifiquen en las correspondientes Condiciones Particulares de Contratación (los "Servicios").
2. Duración y Vigencia
Cada Servicio contratado tendrá duración indefinida. Si en las Condiciones Particulares de Contratación se establece un periodo mínimo de permanencia, éste se computará salvo indicación en sentido contrario, desde el día en que acens active el Servicio contratado o el Cliente reciba la correspondiente Orden de Aprovisionamiento, sea cual sea el primero en tener lugar, y ello salvo que el Cliente manifieste y justifique debidamente la indisponibilidad de los Servicios solicitados. Finalizado el período mínimo de permanencia o, en su caso, la duración indicada en las Condiciones Particulares de Contratación, el presente Contrato se entenderá automática y tácitamente prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de facturación del servicio, salvo que se resuelva el contrato según los términos indicados en la Cláusula 8 (Terminación del contrato) o se solicite la baja según los términos indicados en la Cláusula 9 (Baja del Servicio).
3. Condiciones Económicas
(a) Honorarios
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a acens la cantidad total que se estipula a tal efecto en las Condiciones Particulares de Contratación. Los precios contenidos serán, salvo indicación expresa en sentido contrario, revisados por acens anualmente y de forma automática de conformidad con la variación al alza del IPC del año anterior. Los precios reflejados en las Condiciones Particulares de Contratación pueden incluir descuentos y otras condiciones especiales establecidas por acens a favor del Cliente.
(b) Gastos Reembolsables y Excesos
El Cliente deberá abonar a acens los gastos reembolsables, entendiendo por éstos los gastos de desplazamiento del personal asignado por acens para el desarrollo de los Servicios, más el cargo que en su caso corresponda, en concepto de gestión de los servicios que hubiesen sido necesarios prestar.
El Cliente deberá asimismo abonar a acens las cantidades desembolsadas por acens como consecuencia de aquellos consumos justificados realizados por cuenta del Cliente que excedan de los contratados (en adelante, "excesos"). A efectos de la presente cláusula se entenderá por excesos, a título enunciativo pero no limitativo el exceso sobre lo contratado inicialmente por el cliente en la transferencia web, en el consumo eléctrico de los circuitos, en el ancho de banda y en el espacio de almacenamiento de copias de seguridad (back-up). Los excesos se facturarán según la tarifa vigente en cada momento, que podrá consultarse en www.acens.com/ .
(c) Facturación
La facturación de los Servicios comenzará desde el día en que acens active el Servicio contratado. La facturación por los Servicios se formulará con cargo al Cliente, de acuerdo con los precios fijados o con las revisiones de precio correspondientes que fuesen aplicables. Los Servicios se facturarán: (a) mensualmente por anticipado en el caso de cuotas de alta, cuotas de conexión, cuotas periódicas de abono y cuotas de uso o (b) de conformidad con el calendario de facturación reflejado en las Condiciones Particulares de Contratación. Las facturas por la prestación de los Servicios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido, detrayéndose todas aquellas cantidades sobre las que acens tenga la obligación de retener e ingresar a cuenta del Cliente. Cualquier gasto reembolsable o servicio de soporte técnico prestado, no incluido inicialmente en las Condiciones Particulares de Contratación se imputará en la factura inmediatamente posterior al periodo en el que se haya producido el exceso y de acuerdo con la tarifa de precios vigente en el periodo en que se haya producido. Si transcurridos diez (10) días desde la emisión de las facturas el Cliente no manifestara, por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la misma, se entenderá que dichas facturas son correctas, no aceptando acens ninguna reclamación transcurrido dicho período.
Si el servicio contratado incluye circuitos eléctricos sin consumo incluido, mensualmente se generará una factura independiente, que recogerá los consumos registrados en dichos circuitos expresados en KW hora. El precio del KW hora será revisado mensualmente en la misma proporción en la que varíen los precios aplicados a acens por la compañía eléctrica que suministra este servicio.El Cliente da su consentimiento expreso para que acens ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas electrónicas que le emita en base al sistema BS Factura. El Cliente podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a acens.
(d) Forma de Pago
Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares de Contratación, el Cliente efectuará el pago dentro de los diez (10) días siguientes a la emisión de la factura, mediante domiciliación bancaria o pago con tarjeta de crédito o débito. En caso de devolución, demora o impago de los recibos, acens podrá suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente los Servicios, así como de impedir al Cliente la contratación de nuevos Servicios. Asimismo, el retraso en el pago por un período superior a 1 mes o la suspensión temporal de servicios en dos ocasiones por mora en el pago, darán derecho a acens a la interrupción definitiva de los servicios y la correspondiente resolución del contrato, previa notificación con 15 días hábiles de antelación pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada dispuesta en la Cláusula 9 de las presentes Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran irrogar como consecuencia de su incumplimiento. No obstante lo anterior, toda factura vencida y pendiente de pago devengará, desde la fecha en que debió ser abonada, interés de demora al tipo legal de referencia más dos (2) puntos porcentuales. Las devoluciones bancarias de pagarés, talones y giros, devengarán gastos de impago del 3% del total del importe devuelto, así como el correspondiente interés de demora anteriormente descrito.
En el supuesto de que el Cliente no especificara el Servicio por el que realiza el pago, acens estará autorizada a aplicar los importes pagados, a cuenta de cualquiera de los Servicios contratados por el Cliente, en la medida en que ello sea necesario para la extinción, total o parcial, de cualquier deuda contraída con acens por la prestación de los mismos. El impago por el Cliente facultará a acens, previo el requerimiento, a comunicar este extremo a los servicios de información sobre solvencia patrimonial y de crédito, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.
4. Derechos y Obligaciones de acens
(a) Derechos
acens tendrá derecho: (a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios; (b) a acceder a las instalaciones del Cliente y dependencias donde se encuentren los equipos y (c) a interrumpir los Servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, acens realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
(b) Obligaciones
acens se compromete: (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en el Contrato y (b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año. acens procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.
5. Derechos y Obligaciones del Cliente
(a) Derechos
El Cliente tendrá derecho: (a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en el Contrato y (b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.
En los casos que, de acuerdo a la legislación vigente en materia de Defensa de Consumidores y Usuarios, sea aplicable, el Cliente tendría derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El derecho podrá ser ejecutado desde su panel de control abriendo consulta en la sección “Ayuda y Soporte” e indicando los servicios y su voluntad inequívoca de desistir, o mediante la firma y el envío a acens junto con una copia de su DNI de los modelos previstos en la legislación. El plazo expirará a los 14 días naturales de la celebración de este contrato. Mediante la aceptación de las presentes condiciones el Cliente consiente expresamente en el inicio de la ejecución de los servicios de forma inmediata y durante dicho período de desistimiento.
El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en los supuestos de excepción recogidos en la legislación vigente, como son: servicios que hayan sido completamente ejecutados; se trate de servicios personalizados en base a las especificaciones del Cliente tales como nombres de dominios, certificados digitales, análisis o informe de posicionamiento u optimización web, servicios de personalización y diseño de contenidos, y servicios que incluyan elementos dedicados para el Cliente; y servicios de suministro de contenido digital.
(b) Obligaciones
El Cliente deberá: (a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones establecidos en el presente contrato; (b) proporcionar a acens la colaboración necesaria para la correcta prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar los datos técnicos necesarios, así como facilitar el acceso a sus instalaciones y dependencias donde se encuentren alojados los equipos que fuesen necesarios para la prestación de los Servicios contratados; (c) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos, sistemas y/o instalaciones de acens o de terceras partes; (d) observar todas las normas que acens pueda imponer sobre la utilización de sus instalaciones y recursos, así como las políticas y condiciones de uso relacionadas en la dirección web: www.acens.com/politicas/, las cuales forman parte de este contrato por referencia; y (e) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros; (f) el cliente que haya contratado en las instalaciones de acens deberá solicitar con un preaviso de al menos dos (2) días hábiles la recogida de cualquier equipo depositado en las dependencias de acens, siendo condición imprescindible para hacerlo el estar al corriente de pago. La recogida deberá realizarse en todo caso en día hábil.
6. Garantías del Servicio
(a) Calidad del Servicio
acens se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que acens no pueda garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, por razones imputables exclusivamente a acens, el Cliente tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios y cuantías fijadas en dichos documentos.
Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías de los Servicios que pudiera corresponder al Cliente y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del Cliente.
(b) Códigos Dañinos
acens no garantiza la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del Cliente, o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en/o transmitidos desde el mismo. acens declina expresamente cualesquiera responsabilidad/es en relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del Cliente y/o en los programas de ordenador o materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones o indicaciones, que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del usuario.
7. Régimen de Responsabilidad
(a) Régimen General
Salvo que en el presente Contrato o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, acens responderá únicamente de los daños directos que sufra el Cliente, y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por acens. acens quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de ella o esté a su servicio, o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al Cliente, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento imputados o imputables al Cliente. acens no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos.
acens no será en ningún caso responsable de: (a) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones; (b) el contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los Servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los Servicios por el Cliente y sus usuarios; (c) la violación del Cliente de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los Servicios. El Cliente es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Servicios prestados; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios.
El Cliente que haya contratado el servicio de nombres de dominio acepta que acens no será responsable, en ningún caso, de: (a) de los daños directos o indirectos, que pudieran ocasionarse al Cliente o a terceros y que fueran debidos al uso del nombre de dominio objeto del contrato; retrasos en el acceso o interrupciones del acceso al sistema de registro de acens; la no entrega o error de entrega en plazo de los datos entre el Cliente e acens, incluida la documentación necesaria adicional, si fuera precisa; fuerza Mayor; el procesamiento de esta solicitud; el procesamiento de cualquier modificación del Registro asociada con el nombre de dominio; el incumplimiento de pago por parte del Cliente o de su Agente de las tarifas especificadas por Acens para la contratación del servicio; la aplicación de la política de Disputa establecida, en su caso, en las condiciones específicas aplicables a cada una de las extensiones contratada; (b) acens no será responsable de cualquier daño o perjuicio que se ocasione al Cliente o a tercero por la actuación de la entidad de Registro en la prestación de sus servicios de registro, como por ejemplo (sin ser limitativo) errores en el registro del dominio. El Cliente exonera de responsabilidad por tal concepto a Acens, sin perjuicio de ejercitar contra la entidad de Registro las acciones de responsabilidad que se deriven por su actuación.
(b) Exoneración
acens no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles, acens haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor. acens es completamente ajena a, no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de, y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través o por medio de los Servicios, declinando cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar. Con el fin de prevenir y perseguir las infracciones en las que acens pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el Cliente autoriza expresamente a acens a facilitar los datos y el acceso al contenido que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas de seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial. El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como contra acens, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del contenido, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a acens con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
(c) Limitación
La responsabilidad de acens derivada de este Contrato quedará limitada a la suma de todas las cantidades abonadas por el Cliente durante los últimos seis (6) meses precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho período.
Sin perjuicio de las exoneraciones y limitaciones de responsabilidad acordadas en la presente cláusula, ambas partes aceptan que cualquier indemnización que potencialmente se pudiera derivar del incumplimiento del presente Contrato deberá necesariamente moderarse teniendo como referencia, entre otros, los siguientes criterios: (a) la existencia de una relación razonable entre los niveles de garantías existentes y la retribución pactada; (b) el estado de la técnica en cada momento y los usos y costumbres de las empresas que actúan en el sector; (c) el tipo y la naturaleza de los Servicios contratados en relación con los riesgos inherentes a la actividad empresarial del Cliente; (d) la toma por parte del Cliente de las precauciones necesarias para eliminar y/o en su caso minorar los daños causados.
(d) Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta y acuerda, en la medida que resulte aplicable a los Servicios contratados, que: (a) la información transmitida o albergada en cualquiera de sus formas a través del Servicio contratado, pertenece a todos los efectos al Cliente, quién será responsable frente a terceros del contenido de dicha información. En este sentido, el Cliente se compromete a dejar indemne a acens de cualquier reclamación que, por estos motivos, pudiera deducirse frente a aquella por terceras personas. A estos efectos el Cliente reconoce el derecho de acens a cancelar y/o borrar el contenido a su discreción; (b) será responsabilidad del Cliente que la descarga de datos y/o cualquier material del servidor pueda producir un daño en el sistema del ordenador o pérdida de datos; (c) las informaciones o servicios que el Cliente proporcione no supondrán vulneración de los derechos fundamentales y de las libertades públicas reconocidas por la Constitución Española y por el resto del Ordenamiento Jurídico vigente, en particular, de lo establecido en la legislación sobre derechos de los consumidores y usuarios y de la protección de la infancia y de la juventud. Así pues, el Cliente se compromete a dejar indemne a Acens de cualquier reclamación que, por estos motivos, pudiera deducirse frente a aquella; (d) será responsabilidad del Cliente el obtener autorización de terceras partes para el alojamiento y difusión de la información de terceras partes asociadas al nombre de dominio que, en su caso, haya contratado; (e) en particular el Cliente será responsable de: (i)La utilización con fines ilícitos del servicio o de cualquiera de los elementos que lo integran; (ii)La transmisión o difusión de materiales o contenidos que violen la legislación vigente y la publicación de materiales que no cuenten con las licencias y/o permisos necesarios conforme a la legislación de derechos de la propiedad industrial o intelectual; (iii)Proporcionar la información adicional requerida por la entidad registradora de cada extensión de dominio, cuando haya contratado este Servicio. Esta información sólo será válida siempre que sea proporcionada en el plazo de tiempo
8. Terminación del Contrato
El presente Contrato, en relación para cada uno de los Servicios que, en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: (a) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito y (b) por la resolución anticipada del Contrato de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la Cláusula 9 (Baja del Servicio) de las presentes Condiciones Generales. En cualquier caso, la terminación del Contrato no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, acens podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los Servicios al Cliente en el caso de que considere que este realice actividades que afecten al resto de clientes y/o pongan en peligro la integridad de la infraestructura y/o servicios de acens incumpliendo cualquiera de las obligaciones asumidas por éste en virtud del Contrato, pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada dispuesta en la Claúsula 9 (Baja del Servicio) de las presentes Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran irrogar como consecuencia de su incumplimiento.
9. Baja del Servicio
El Cliente podrá resolver el presente Contrato siempre que comunique a acens su voluntad de no continuar con los servicios por el siguiente cauce creado a tal efecto:
- Vía web en el área privada de clientes “Panel de Control”, accediendo con su usuario y contraseña, y seleccionando los servicios a dar de baja en el apartado “Cancelar Contratos” de la sección “Ayuda y Soporte”
En el supuesto que la solicitud de cancelación sea recibida con una antelación igual o menor a quince (15) días de la fecha de finalización del último periodo facturado, se emitirá factura por un periodo de facturación adicional y el servicio continuará activo hasta la finalización de dicho periodo.
Los Servicios prestados por acens al Clienteconllevan para acens la realización de inversiones y la necesidad de tener costes comprometidos frente a terceros. En consecuencia, en caso de que el Cliente dé por finalizado el Contrato incumpliendo el periodo mínimo de permanencia o la duración indicada en las Condiciones Particulares de Contratación y sin hallarse cubierto por ninguna de las causas expresadas en los apartados (a) y (b) de la cláusula anterior (Terminación del contrato), éste estará obligado, en concepto de indemnización o por cancelación anticipada, a (i) abonar a acens el Precio pactado de los Servicios, es decir, las cuotas restantes hasta la finalización del periodo mínimo de permanencia que habrían sido abonadas por el Cliente en caso de no haber instado la cancelación anticipada y; (ii) reembolsar a acens cualquier bonificación o descuento del que se hubiese podido beneficiar a la firma del Contrato.
10. Propiedad Intelectual e Industrial
Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad.
11. Pacto de Confidencialidad
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable en relación con la revelación del presente Contrato a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones, actuaciones relativas al objeto del presente Contrato, así como a la información relativa a las infraestructuras, procedimientos y herramientas técnicas gestionadas por acens a las que el Cliente tuviera acceso, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán desvelar dicha información a las empresas de su mismo grupo empresarial, empleados y colaboradores y consultores independientes que necesiten conocer tal información y se comprometan a guardar la confidencialidad en términos tan estrictos como los dispuestos por medio de este Contrato.
La presente cláusula permanecerá vigente tras la resolución o extinción del presente Contrato o de cualquiera de los Servicios previstos en el mismo.
12. Datos de Carácter Personal
Las partes se comprometen a respetar en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Los datos de carácter personal facilitados por el Cliente en el formulario de registro y, aquellos que facilite en el futuro en virtud del presente Contrato, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal titularidad de acens, que tratará los datos del Cliente para el desarrollo y gestión de la presente relación contractual, así como para el envío del boletín informativo acenews e información comercial relacionada con sus productos y/o servicios. El Cliente podrá, en todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a: acens technologies S.L.U. - C/ San Rafael, 14 - Pol. Ind. Alcobendas - 28108 Madrid.
Así mismo, en el supuesto de que acens tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado "encargado del tratamiento" de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. acens tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero.
acens se compromete a adoptar las medidas de seguridad que se indican en la dirección web: www.acens.com/corporativo/informacion-sobre-la-lopd.html, las cuales forman parte de este contrato por referencia. El Cliente reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información que sea objeto de tratamiento como consecuencia de la prestación del Servicio, siendo necesaria la firma por separado de un contrato de tratamiento de datos vinculado a este contrato principal según modelo disponible en dicha dirección web. acens declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad del Cliente o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.
Una vez finalizado el presente Contrato, acens, a solicitud del Cliente, destruirá o devolverá al Cliente toda la información a la que haya tenido acceso, excepto aquellos datos que deba conservar bloqueados cuando exista una previsión legal que exija su conservación.
13. Notificaciones
Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito por cualquier medio que acredite su recepción, pudiendo ser dirigidas a la atención de las personas de contacto que se indican en las Condiciones Particulares de Contratación.
14. Cesión del Contrato
El Cliente no podrá ceder los derechos y/o las obligaciones adquiridas en virtud del presente Contrato a ningún tercero, inclusive subrogándose en su posición contractual. Sin perjuicio de lo anterior, y a los efectos de la presente estipulación no se considerará cesión cualquier operación de reestructuración societaria en la que se vean afectadas cualquiera de las compañías, así como la entrada en su capital de terceras entidades en la medida en que dicho cambio no implique una toma de control efectiva por parte del tercero adquirente, lo cual deberá ser notificado inmediatamente a la otra parte. acens podrá ceder el presente Contrato a cualquier tercero a través de cualquier forma válida en derecho, previa comunicación por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación.
15. No-Reventa del Servicio
Salvo que medie un Contrato de Distribución entre el Cliente y acens, queda expresamente prohibido que el Cliente revenda o autorice a terceros ajenos a la organización empresarial del cliente, el uso total o parcial, de los servicios contratados.
16. Subcontratación
acens podrá subcontratar la ejecución de cualesquiera de sus obligaciones derivadas del presente Contrato. En todo caso, acens será siempre responsable solidariamente del cumplimiento del Contrato y de todas las obligaciones derivadas del mismo frente al Cliente.
En el caso de realizar tratamiento de datos de carácter personal acens no subcontratará aquellos servicios que impliquen tratamiento de datos de carácter personal sin el consentimiento del Cliente, siempre que previamente se firme contrato de tratamiento de datos vinculado a este contrato principal según modelo disponible en www.acens.com/corporativo/informacion-sobre-la-lopd.html
17. Seguros
Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven del Contrato y de su incumplimiento.
18. Modificación de los Servicios
acens se reserva la facultad de modificar unilateralmente la presentación, configuración y operatividad del Servicio, siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos, ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
Cuando acens introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados o de las condiciones previstas en las presentes CGC o las condiciones particulares aplicables al Servicio procederá a notificar los términos de la modificación y la variación del precio con un (1) mes de antelación a la fecha en que la modificación haya de ser efectiva. En la mencionada notificación, acens informará al Cliente de su derecho a resolver el presente contrato sin penalización en el caso de que no esté conforme con las modificaciones propuestas.
19. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Lo dispuesto en el presente Contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este Contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid.
20. Atención al cliente
El cliente podrá dirigirse a acens, bien a través de los medios habilitados en su página web www.hostalia.com o bien a través del teléfono de atención al cliente 900 103 253 o por cualquier otro medio que acens ponga a disposición del Cliente, para solicitar información sobre los Servicios y para presentar quejas, reclamaciones y peticiones y cualquier incidencia contractual relacionada con la prestación de los Servicios así como para solicitar las compensaciones dispuestas en el Acuerdo de Nivel de Servicios.
21. Interpretación
Si cualquier cláusula de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en Parte, por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las Partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del Contrato. Cualesquiera documentos o declaraciones, fueran éstas verbales o escritas, previos a la entrada en vigor del mismo, se considerarán definitivamente derogadas.
22. Miscelánea
Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y las Órdenes de Pedido que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción entre los términos manifestados en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y las correspondientes Órdenes de Pedido, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más reciente.
23. Servicios de nombres de dominio
23.1 Descripción.
Se entenderán por Servicios de Nombres de Dominio, la prestación por parte de acens de un servicio de tramitación para el registro, transferencia, modificación y/o renovación de dominios en nombre del Cliente ante la entidad de Registro responsable de la administración del/los dominio/s solicitados, previo pago de las tarifas y precios aplicables. acens es una sociedad acreditada ante las siguientes organizaciones reguladoras de nombres de dominio: (a) ICANN, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers; (b)Verisign, Inc.; (c) Afilias Limited; (d) Neustar, Inc.; (e) Public Interest Registry; (f) RED.ES; (g) Fundacio PuntCat; (h) MTLD Top Level Domain Limited; (i) Telnic Limited; (j) EURID; (k)NOMINET y (l) NIC.MX.
La activación del Servicio de Nombres de Dominio implica la aceptación por parte del solicitante de las presentes Condiciones Particulares, las Generales, las condiciones específicas para cada extensión de dominio en el siguiente enlace: www.acens.com/corporativo/condiciones-dominios-dns/.
El Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, suscribe las declaraciones que se establecen en las condiciones específicas de cada una de las extensiones de dominio contratadas y declara que conoce y acepta las condiciones establecidas por la entidad de Registro responsable de la administración del/los dominio/s solicitados.
23.2 Intermediación.
El Cliente consiente que acens actúe en su nombre, obligándose, cuando así lo establezca la normativa aplicable, a remitir debidamente firmado la documentación que al efecto solicite la entidad registradora. El Cliente reconoce que corresponde a acens efectuar la solicitud del nombre de dominio ante la entidad registradora, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de dicha entidad. Asimismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recae única y exclusivamente en el Cliente.
23.3 Datos de registro.
El Cliente deberá incluir en el formulario de registro los datos identificativos del contratante, la/las extensiones de dominio solicitadas, las actuaciones requeridas: registro, transferencia, modificación y/o renovación y cualquier otro dato que en dicho formulario se indique como obligatorio, incluida una dirección de e-mail dentro del apartado “Datos de Usuario”, que será el centro de todas las notificaciones que acens tenga que realizar al Cliente. El cliente es responsable de comunicar a acens cualquier modificación sobre los datos proporcionados. acens no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. El Cliente se obliga a proporcionar datos de contacto ciertos y actualizarlos debidamente, ya que éstos serán los que tendrán en cuenta las entidades de registro en sus comunicaciones con los beneficiarios de los nombres de dominio, pudiendo cualquier falsedad en los datos consignados ser causa de desestimación de su solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre de dominio, que podría entonces ser asignado a otro solicitante que tuviera derecho a ello. El Cliente acepta que proporcionar intencionadamente información incorrecta o incumplir deliberadamente con la obligación de actualizar la información constituirá inmediatamente una infracción de los términos pactados en este contrato y facultará a acens para la cancelación de su nombre de dominio. Si el Cliente autoriza a un tercero a usar un nombre de dominio, el Cliente será el propietario del registro del nombre de dominio y el responsable de cumplir con la obligación proporcionar información completa y actualizada a acens.
23.4 Datos de carácter personal.
El Cliente consiente la cesión y/o transferencia internacional de los datos de carácter personal proporcionados a acens que resulten necesarios para la inscripción y renovación del dominio solicitado a la/s entidad/es de Registro que se indica/n en las condiciones particulares de cada una de las extensión/es contratada/s. El Cliente acepta que acens y/o la entidad de Registro hagan públicos algunos de los datos proporcionados por el Cliente durante el proceso de registro tal como exige la organización reguladora de nombres de dominio en Internet. Además, aceptará que tal organización pueda imponer pautas, límites y/o condiciones que estén relacionados con la cantidad y el tipo de información que acens pueda o deba poner a disposición de entidades públicas o privadas. No obstante, el Cliente podrá solicitar una copia de los datos que estén en posesión de acens para revisarlos, modificarlos o actualizarlos.
El Cliente declara que acepta figurar relacionado en el directorio público “Whois” que recoge los siguientes datos aportados en el formulario de registro de dominio referentes a: (a) contacto Propietario (Persona, Organización, dirección, e-mail, telf. y fax); (b) contacto Administrativo (Persona, Organización, dirección, email, telf. y fax); (c) contacto Técnico (Persona, Organización, dirección, e-mail, telf. y fax); (d) contacto Facturación (Persona, Organización, dirección, e-mail, telf. y fax).
Asimismo, el Cliente podrá solicitar expresamente a acens la modificación de los datos de dicho directorio según los procedimientos vigentes en cada momento.
23.5 Pagos.
El Cliente abonará las tarifas y precios establecidos en cada momento en la página web www.hostalia.com/dominios/dominios-precios.html para los correspondientes servicios de registro de alta inicial y/o, en su caso, renovación, transferencia o modificación de cada una de las extensiones de dominio solicitadas. Las formas de pago aceptadas por acens son: (a) Domiciliación bancaria; (b) Tarjetas de crédito (VISA y MasterCard) y (c) PayPal. Se considerará que efectivamente se ha producido el pago del Cliente cuando la Entidad Bancaria utilizada para tal fin así lo acredite a acens. En el supuesto de que acens reciba dos solicitudes para un mismo dominio, se tramitará la que sea pagada efectivamente antes, sin tener en cuenta las fechas de las peticiones (primera en ser pagada, primera en ser tramitada).
La solicitud de anulación por parte del Cliente de una petición que haya sido completada por acens no dará derecho a la devolución del pago.
La anulación del Cliente de un pedido en trámite no implica la devolución de importe alguno por parte de acens.
23.6 Proceso.
acens, una vez efectuado el pago por parte del Cliente, adecuará la información facilitada, por este último, a las necesidades del registro y la comunicará a la entidad de Registro que se indica en las condiciones específicas aplicables a cada extensión de dominio solicitada. acens actuará de acuerdo con las Normas y Condiciones impuestas por la organización reguladora de nombres de dominio e
acens se reserva el derecho de anular una solicitud de registro en caso de que el pago haya sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo, de acuerdo con lo establecido en el apartado 23.5 “Pagos”.
acens se reserva el derecho de suspender o cancelar el nombre de dominio del Cliente, sin previo aviso, en el caso de que este último utilice ese nombre de dominio para enviar habitualmente a terceros publicidad comercial no solicitada y en contradicción con cualquier norma aplicable o si el Cliente usa el nombre de dominio relacionado con actividades ilegales o contrarias al buen uso.
acens, una vez iniciados los trámites sobre cualquier solicitud, se reserva el pleno derecho de aplicar una penalización por la anulación de la misma.
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aceptadas por el Cliente, facultará a acens a anular cualquier pedido.
Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de Nombres de Dominio en todo el mundo, la disponibilidad de un Nombre de Dominio en un formulario de búsqueda no presupone que ése sea su verdadero estado.
El Cliente conoce y da su conformidad de que el registro del nombre de dominio que ha dado de alta esté sometido a suspensión, cancelación, o transferencia conforme a cualquier especificación o política adoptada por la organización reguladora de nombres de dominio, o conforme con cualquier procedimiento de acens y de las Entidades de Registro que no sean contrarios con las especificaciones y/o políticas adoptadas por la organización reguladora de nombres de dominio, con la finalidad de (1) corregir errores de acens o del operador del registro en el proceso de registro del nombre de dominio o (2) para la resolución de conflictos referentes al nombre de dominio registrado.
El Cliente acepta que cuando se utilice el parking de DNS de acens se redirija su dominio a una página web perteneciente a acens como contraprestación, sin perjuicio de poder cambiar los DNS del dominio cuando crea conveniente.
23.7 Conflictos.
En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, el Cliente se compromete a seguir la Política de Disputa establecida, en su caso, en las condiciones particulares de cada una de las extensiones contratadas. acens se reserva el derecho de no actuar como árbitro para resoluciones de disputas entre el Cliente y terceras partes por el uso del nombre de dominio.
En el caso de que el nombre de dominio se registre en nombre de aquella persona que actúa como agente del Cliente (por ejemplo, un proveedor de servicios de Internet, un empleado, etc.), este último estará obligado, como mandante, a todos los términos y condiciones mencionados en el contrato, incluyendo la Política de Disputa.
El Cliente será el único responsable de la custodia, uso y cesión de su nombre de usuario, claves y contraseñas de acceso a la página web para la gestión de los nombres de dominio.
23.8 Renovación.
acens notificará al cliente la necesidad de renovar el dominio antes de la fecha límite contratada. Los comunicados sobre avisos de renovación se emitirán por correo electrónico a la dirección del Contacto principal de la ficha de cliente. La renovación de un nombre de domino registrado se puede tramitar en cualquier momento antes del vencimiento del dominio y hasta 10 días después de la fecha de caducidad indicada en el directorio “Whois”. Transcurrido este plazo, el dominio causará baja por falta de renovación. Si no es satisfecha la cuota de renovación en la fecha límite comunicada para la renovación, acens no se responsabiliza de ninguna consecuencia directa o indirecta que se derive por la cancelación del dominio, incluida la suspensión de la resolución técnica del nombre de dominio que se materializará a partir del noveno día después de la fecha de expiración.
Una vez dado de baja el dominio y los servicios dependientes del mismo que el titular pudiera tener activos, según disponibilidad de cada Registro delegado para cada extensión, los dominios pueden ser reactivados a solicitud de su legítimo titular previo pago de la tarifa establecida al efecto en cada momento, durante 30 días adicionales, contados a partir de la ejecución de la baja del dominio de la base de datos de acens, transcurrido dicho plazo, el nombre de dominio quedará libre para su registro por parte de terceros. Este servicio de reactivación se comercializará como un servicio independiente y a las tarifas vigentes publicadas en la web www.acens.com
acens se reserva el derecho de modificar las condiciones de renovación de los nombres de dominio a su sola discreción, siendo comunicadas las mismas a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y a través de la web www.acens.com como mínimo, 15 días antes de su entrada en vigor.
La renovación del dominio supondrá un nuevo contrato de dominio de acuerdo a las condiciones establecidas en el momento de la renovación por acens, la entidad de Registro y la organización reguladora de nombres de dominio en Internet. El cliente autoriza a acens a realizar todas las acciones necesarias ante otras Entidades de Registro con el objetivo de que su dominio sea gestionado bajo el Código de Registrador asignado por ICANN a acens, realizando la transferencia de registrador en los casos en los que fuese necesario.
23.9 Transferencia y modificaciones del dominio.
En caso de transferencia del nombre de dominio, el Cliente acepta que no se produzcan cambios al menos hasta sesenta (60) días después de efectuado el registro inicial del nombre del dominio o transferencia desde otro Registrador. Las modificaciones del nombre de dominio pueden realizarse “on line” o bajo pedido expreso a acens: (a) Modificaciones online: El titular del dominio puede acceder a los datos de registro por él proporcionados y rectificar cualquier dato incorrecto en los datos del contacto administrativo, técnico y de facturación, así como modificar las DNS o Servidores asociados a su nombre de dominio a través de un Identificador (login) de usuario y contraseña que el titular seleccionó en el proceso de registro del nombre de dominio. En caso de pérdida o extravío del identificador (login) de usuario y contraseña por parte de su titular, y previa solicitud expresa por parte del mismo, acens notificará el login y contraseña “password” a la dirección de correo electrónico de la persona que figure como contacto administrativo del nombre de dominio.
El titular del dominio será responsable de salvaguardar su Identificador (login) de usuario y contraseña de cualquier uso no autorizado. En ningún caso, acens será responsable del uso desautorizado o mal uso de su login de usuario y/o contraseña, así como de las consecuencias que de dichos usos pudieran derivarse.
(b) Bajo pedido a acens: El titular del dominio podrá solicitar a acens que sea esta última quien realice las modificaciones solicitadas en los datos de los contactos administrativo, técnico, de facturación, así como en las DNS asociadas al nombre de dominio, pudiendo acens aceptar o rechazar dicha solicitud. En caso de aceptación, acens verificará la identidad del titular del dominio (solicitante) y realizará los cambios una vez recibido el pago correspondiente según las condiciones vigentes en cada momento. Una vez iniciados los trámites sobre una petición, acens no aceptará modificaciones sobre la misma, lo que implicará, si se desea, el tener que realizar en su momento un pedido de modificación adicional.
El Cliente no podrá cambiar el nombre de dominio de Registrador hasta sesenta (60) días después de su registro inicial con acens o de la transferencia de Registrador a acens. Así mismo acens requerirá la acreditación formal de la petición de traspaso del dominio al nuevo Registrador.
23.10 Períodos de facturación.
La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado el pedido y comprobado el pago, conforme a las instrucciones del Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
23.11 Duración.
La duración de la prestación del servicio es la indicada en el formulario de registro de transferencia y/o renovación.
23.12 Servicio de tramitación.
acens está provisto de un sistema que recoge las peticiones del Cliente vía fax o formulario vía Internet. El Cliente entiende y asume que este servicio será tramitado en horario de oficina conforme al calendario laboral de la Comunidad de Madrid.